Support-Service für Software
Modular aufgebaute Supportleistungen für optimale Softwareperformance
Mit unseren Software Support-Services unterstützen wir Sie durch den Technischen Support unserer Mitarbeiter und mit regelmäßigen Updates für Ihre Software-Tools von Endress+Hauser. Angepasst auf Ihre Anforderungen können Sie zwischen verschiedenen Support Paketen wählen und Ihre individuellen Leistungen festlegen.
Benefits
Support für Installation, Konfiguration und Bedienung via Telefon/E-Mail/Remote
Modulare Supportstufen - abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen
Regelmäßiger Updateservice hält Ihre Software auf dem neusten Stand
Unser Leistungsangebot
Wählen Sie aus zwischen unseren Support Paketen Standard oder Extended und legen Sie die gewünschte Bearbeitungszeit Ihrer Supportanfrage fest. Unser Technischer Support bietet Unterstützung via Telefon/E-Mail/Remote zur Identifizierung und Lösung von Problemen bei der Software- und Update-Installation und der Störungsbehebung. Zusätzlich helfen wir weiter bei allen Fragen zur Konfiguration und Bedienung der Software und Software-Updates.
Über eine eigens für Sie eingerichtete Telefonnummer erfolgt der Support während der allgemeinen Geschäftszeiten (Mo. - Fr., 7:30 - 17: 00 Uhr) oder abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisse.
Standard Support
Unser Standard Support beinhaltet eine Bearbeitungszeit Ihrer Anfragen innerhalb von 24 Stunden.
Extended Support
Sie benötigen eine schnellere Rückinfo zu Ihrer Anfrage? Der Extended Support beinhaltet eine garantierte Bearbeitungszeit Ihrer Anfragen innerhalb von 1 Stunde.
Zusätzlich erhalten Sie sowohl beim Standard als auch beim Extended Support regelmäßige Updates Ihrer Software. Software Updates beinhalten Softwareverbesserungen, Beschreibungen neuer Features, aktualisierte Rahmenapplikationen sowie neue DTM-Bibliotheken (für FieldCare). Sie erhalten bis zu 4 Updates jährlich auf DVD oder per E-Mail zugesandt.
Ihr Zugang zu unsern Support-Services – in 3 Schritten
Laden sie das Registrierformular herunter, füllen Sie es aus und senden uns das ausgefüllte Formular per Fax oder E-Mail zurück
Sie erhalten von uns umgehend Ihr Support-Service Angebot
Senden Sie uns das unterschriebene Angebot zurück
Support-Registrierformular zum Herunterladen >>>
Ihr Support-Zugang wird anschließend unmittelbar freigeschaltet und Sie erhalten regelmäßig Ihre Updates zugesandt.